AGENTE DI SERVIZIO CLIENTI IN CANYON ITALIA
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We are a community open to everyone. One global team where everyone counts.

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In Canyon, il nostro obiettivo è quello di diventare il marchio di biciclette più stimolante e innovativo al mondo. Ora più che mai cerchiamo persone brillanti e appassionate che vogliano raggiungere la vetta insieme a noi.

I nostri clienti vanno in bicicletta per connettersi con il proprio corpo, i propri amici e la natura. Si sentono parte di una comunità in crescita di ottimisti promotori del cambiamento e restano con noi grazie alle esperienze perfette, progressive e personalizzate che offriamo loro.

Sia su una bici performance, elettrica o urbana, i ciclisti di Canyon si sentono connessi a una società ciclistica che sta cambiando il mondo.
We inspire to ride – e vogliamo che tu ti unisca a noi in questa missione.
Stellenbeschreibung

IL LAVORO

Sotto la supervisione del responsabile del Servizio Clienti, l’agente dovrà implementare la nostra strategia globale di supporto ai clienti nel mercato Italiano, accompagnando il cliente in tutto il processo di acquisto e garantendo la sua totale soddisfazione.
Attraverso i diversi canali di assistenza clienti, guiderà i clienti nelle loro richieste prima dell'acquisto e li assisterà nel processo di ordinazione. Risolverà anche eventuali dubbi durante l'attesa dei prodotti acquistati o dei servizi richiesti, e, cosa più importante, aiuterà a gestire qualsiasi necessità del cliente una volta ricevuti i prodotti Canyon.
Un ruolo che richiede una buona attitudine nel trattare con i clienti, una grande motivazione nel risolvere i problemi, e la capacità di collaborare attivamente con i dipartimenti di marketing e assistenza tecnica.
Orari: dal lunedì al venerdì durante l'orario d'ufficio. Occasionale partecipazione ad eventi del marchio nei fine settimana.
Luogo di lavoro: Sommacampagna (VR)

Si prega di inviare i documenti di candidatura in inglese.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

  • Come primo punto di contatto per il marchio nel mercato italiano, gestirai le relazioni di vendita e assistenza con i clienti tramite telefono, email e chat.
  • Supporto al responsabile del Servizio Vendite e Assistenza Clienti per raggiungere gli obiettivi qualitativi e quantitativi dell'azienda, sempre con un focus sul cliente.
  • Aiutare a migliorare i protocolli di lavoro, cercando soluzioni ai problemi e identificando opportunità per migliorare la relazione con il cliente.
  • Collaborare all'implementazione dei piani di vendita e post vendita per CANYON Italia, e alle azioni commerciali allineate con gli obiettivi aziendali e con il piano di marketing.
  • Partecipare alla preparazione di report e relazioni sul flusso di lavoro e la gestione nei diversi canali.

COSA DEVE DISTINGUIERTI

Cerchiamo una persona dinamica, impegnata, che ami relazionarsi con i clienti e abbia voglia di imparare e crescere nella sua carriera, con le seguenti abilità ed esperienze:

  • Passione per il mondo dello sport in generale e per il ciclismo in particolare.
  • Esperienza nel retail ciclistico e nell'assistenza clienti.
  • Conoscenze base di meccanica.
  • Competenza nell'uso di Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), e preferibile esperienza nell'uso di database e strumenti CRM (SalesForce) e ERP (SAP).
  • Ottime capacità comunicative per rispondere alle necessità del cliente, un alto livello di empatia per offrire ospitalità, capacità organizzative e un grande entusiasmo nell'apprendere sui prodotti e sugli strumenti di supporto clienti.
  • Capacità di lavorare in team e sotto pressione, con un'attitudine focalizzata sulla risoluzione dei problemi.
  • Responsabilità e flessibilità per adattare orari e volumi di lavoro ai picchi di domanda.
  • Indispensabile livello alto di italiano/inglese, sia orale che scritto.
     

COSA CI DISTINGUE

La nostra passione per il ciclismo in tutte le sue discipline ci guida, e siamo leader nell'aiutare la comunità ciclistica a crescere, con il nostro modello di business completamente orientato al cliente finale. Questo fa sì che uno dei nostri valori principali sia l'impegno per la soddisfazione del cliente. Questi principi orientano la nostra ricerca dei più alti standard di qualità, sia nello sviluppo dei nostri prodotti che nelle performance dei nostri servizi.

Ogni membro del team gioca un ruolo importante nel successo di Canyon. Non importa se sei uno stagista, uno studente, se hai una laurea o una lunga esperienza nella leadership di team: c'è sempre posto per te. Dopo tutto, i lavori che offriamo sono tanto versatili ed entusiasmanti quanto le biciclette che progettiamo, in un ambiente di lavoro piacevole e dinamico, mosso dalla passione.

Le nostre gerarchie piatte ti permetteranno di assumerti rapidamente responsabilità e di portare la tua carriera dove desideri. Come datori di lavoro, combiniamo le nostre radici locali in Germania con un focus internazionale in continua crescita, di cui farai parte. Sostenibilità e integrità sono fondamentali per i nostri valori, insieme alla passione, responsabilità ed eccellenza.

Alla fine, tutto si riduce a questo: Pure Cycling.
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