DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW

• Du übernimmst die fachliche Schnittstelle zwischen den globalen Canyon Markets und unseren externen Dienstleistern für allgemeine sowie Canyon-spezifische Fragestellungen.
• Du sorgst für die stetige Kontrolle und Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der Dienstleister, einschließlich der vertragskonformen Volumenabnahme und Leistungsabrechnung.
• Du koordinierst Maßnahmen, um die Serviceziele zu erreichen und sicherzustellen, wie z.B. die Erreichbarkeit und das Servicelevel der Dienstleister.
• Du unterstützt bei der Koordination des täglichen Ablaufs und optimierst die Zusammenarbeit mit den anderen internen und externen Bereichen des Service Centers.
• Du dokumentierst alle relevanten Informationen der fachlichen Zusammenarbeit mit dem Dienstleister und gewährleistest die Einhaltung der vorgesehenen Standards (z.B. Berichtswesen, Templates, Reportings).
• Als Multiplikator förderst du internes und externes Schulungswissen.
• Du unterstützt den Head of Outsourcing Management im Tagesgeschäft.
• Du förderst die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich Workforce Management und Outsourcing Management.
• Du verknüpfst die Ergebnisse des Budget Managements mit dem operativen Tagesgeschäft und kümmerst dich um die Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen.

SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START

• Du hast eine abgeschlossene, zum Beispiel kaufmännische, Ausbildung erfolgreich absolviert und besitzt mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice 
• Du bringst praktische Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern mit  
• Du sprichst fließend Englisch und hast sehr gute Französischkenntnisse, um dich mit den Mitarbeitern unseres EU HUB auszutauschen und die Arbeitsqualität zu sichern. Spanisch- oder Italientischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab 
• Du besitzt tiefgreifende MS-Office Kenntnisse und hast eine hohe Zahlenaffinität – der Umgang mit den Kennzahlen aus dem Kundenservice ist für dich ein Leichtes. 
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, wobei du gleichzeitig flexibel auf sich verändernde Arbeitsstrukturen reagierst. 
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, um Verbesserungspotenzialen im operativen Tagesgeschäft zu erkennen und aktiv anzugehen 
• Du wohnst in Deutschland oder den Niederlanden