DIE ROLLE

Als Senior Specialist IT Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für erstklassigen technischen Support und stellst den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Optimierung unserer IT-Arbeitsplatzumgebung sicher. Neben der Behebung komplexer Hard- und Softwareprobleme spielst du eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung von Serviceprozessen, dem Deployment neuer IT-Assets und der Steigerung der Benutzerzufriedenheit in unseren globalen Teams. Mit deinen starken Kommunikationsfähigkeiten und deinem technischen Know-how sorgst du für nahtlose digitale Workflows und bist ein zuverlässiger Partner für IT-Anfragen von Endanwendern innerhalb der Canyon Crew.

DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW

• IT-Support & Incident Management: Du bist verantwortlich für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender IT-Störungen (Incidents) und Service-Anfragen im Hard- und Softwarebereich (u. a. Notebooks/MacBooks, Drucker, Windows 10, macOS, Microsoft Office 365, Intranet und Internet).
• Systemadministration & Wartung: Du übernimmst den Support, die Installation und die Wartung unserer Server- und Clientsysteme (Windows 11, macOS, Office 365, Exchange und SharePoint) sowie die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung unserer Produktions- und Logistiksysteme.
• Ticketmanagement & Kategorisierung: Du überwachst unser Ticketsystem und kategorisierst eingehende Störungsmeldungen.
• Systembetrieb & Zusammenarbeit: Im Rahmen unseres Incident Managements stellst du gemeinsam mit deinem Team den reibungslosen Betrieb unserer IT-Systeme sicher.
• Problem-Nachverfolgung & SLA-Einhaltung: Du trägst Mitverantwortung für das Issue Tracking und stellst die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sicher.
• On-Site-Support & Hardware-Beschaffung: Du bietest den Anwendern Support vor Ort (On-Site) und kümmerst dich um die Beschaffung, den Austausch und die Einrichtung von Arbeitsplatz-Hardware.

SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START

• Du hast eine Berufsausbildung (optional mit Weiterbildung) im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-System- oder Informatikkaufmann) und bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit.
• Du bist bestens vertraut mit Microsoft-Umgebungen wie Active Directory (Azure & On-Premises), Office 365, Windows 11, macOS, Windows Server, Exchange sowie VMware; Netzwerkerfahrung und Kenntnisse im Support und der Wartung von Google Workspace-Umgebungen sind von Vorteil.
• Erfahrung im User-Helpdesk-Support und in der telefonischen Anwenderbetreuung sowie fundierte Praxis im Umgang mit einem Ticketsystem.
• Breit gefächertes Wissen im Bereich Hard- und Software (u. a. Notebooks, Drucker, Intranet und Internet).
• Im Einklang mit unserer Shift-Left-Strategie bist du bereit, dich schnell in neue Services und Anwendungen einzuarbeiten, um Supportanfragen effizient zu lösen.
• In der täglichen Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern überzeugst du durch deine nahbare Persönlichkeit, professionelle Kommunikation und eine stark lösungsorientierte Denkweise.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, eine Hands-on-Mentalität sowie eine selbstständige Arbeitsweise runden dein Profil ab.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) ermöglichen dir eine effektive Kommunikation innerhalb unseres Teams und mit externen Partnern.
• Eine abgeschlossene Grundlagenzertifizierung im Bereich IT Service Management und die Kenntnis von Best Practices in diesem Bereich (z.B. ITIL) runden dein Profil ab