カスタマーサービス・スーパーバイザー(日本)
Stellenbeschreibung

ポジション概要

Canyonのミッションは「Inspire to Ride – 自転車で走りだしたくなる」。
このポジションでは、D2Cモデルをベースにしつつ、これまでに無いB2Bカスタマーサポートをも包含する新たなカスタマーエクスペリエンスモデル、ならびにパートナーショップとの協業体制を構築し、Canyonブランドの“サポート部門の競争力”を高めることを担っていただきます。
パートナーショップとともに“長く愛されるスポーツバイクのライフスタイル”を創出するためのハブとなり、また、本社との信頼関係構築やバックオフィス運用の実務も担っていただきます。

主な業務内容

  • カスタマーサポート部門の統括(品質管理、人材育成、業務改善)
  • 国内提携自転車店との連携構築・維持・拡大(新規開拓~契約交渉・フォローアップ)
  • 店舗スタッフへの製品説明や取り扱いガイドラインの周知、納車・修理・パーツ販売支援体制整備
  • EC運営(ショッピファイ)における商品登録、在庫管理、FAQ・導線設計、ローカル施策の展開
  • ドイツ本社やAPAC支社とのグローバル連携・交渉・フィードバック
  • ローカル在庫/発注管理および出荷業務改善
  • CSシステム(Salesforce)の運用
  • マニュアル構築・更新、シフト管理、簡単な予算処理・経理
  • 顧客満足度およびCX改善の施策立案・実行・目標達成
  • キャニオン東京テストセンター(東京都八王子市)の試乗施設運営にも関与し、現場スタッフとの協力のもと顧客接点としての品質向上とイベント対応をリード(将来的には店舗運営責任も期待)

求める人物像

  • カスタマーサポート、出荷・在庫管理、EC運営(特にショッピファイ)などの業務経験を活かし、現場の改善提案や自走できる方
  • 少人数チームの中で主体的に動き、実務とマネジメントの両方に柔軟に対応できる方
  • 英語でのメール・会議・交渉を通じて、ドイツ本社との調整・提案・信頼関係構築ができる方(TOEIC750点以上または同等の実務経験)
  • 日本語ネイティブレベルで、顧客やパートナー、自社スタッフとの円滑なコミュニケーションが取れる方
  • パートナー自転車店との関係構築や試乗施設の運営にも関心があり、「顔の見える接点」を大切にできる方
  • お客様・ブランド・提携先の三者にとって価値ある関係をつくることにやりがいを感じる方
  • 自転車業界やリテールパートナーとの協業経験があればなお歓迎
  • 人生を豊かにするスポーツバイクのあり方をともに創りたいという情熱を持つ方

このポジションの魅力

このポジションの魅力

  • 「カスタマーサポートこそが競争力」というビジョンのもと、ブランドと顧客の長期的関係構築の中核を担える
  •  提携自転車店との連携や試乗施設運営を通じて、D2C+B2Bを融合した新たな販売体験モデルをつくれる
  •   EC運営や物流改善など、ローカル裁量の大きな環境で仕組みづくりから携われる
  •  本社をはじめとするグローバルメンバーと協業し、提案・交渉を通じて変化を起こす実感が得られる
  •  顧客やパートナーと直接ふれあい、「自転車で走りだしたくなる」体験を形にできる仕事
  •  少数精鋭チームの一員として、自らの働きかけが日本法人全体の成長に直結する

業務内容
【雇入れ直後】カスタマーサポート、オンライン・オフライン(試乗イベント・店頭対応等)でのユーザーコミュニケーション、提携自転車店との連携、EC運営、ロジスティクス管理、ドイツ本社・他国拠点との業務調整・改善提案など
【変更の範囲】会社の定める業務全般

契約期間
期間の定めなし(正社員)

契約の更新

試用期間
試用期間あり(6か月)

就業場所
【雇入れ直後】東京都八王子市キャニオン東京テストセンター
アクセス:京王相模原線京王堀之内駅から1km(徒歩12分)
多摩ニュータウン通り沿い。南多摩尾根幹線道路(尾根幹)ぐりーんうぉーく多摩の交差点から約2km。
【変更の範囲】会社の定める場所

就業時間
1週間単位の変形労働時間制
・想定労働時間 40時間/週
・勤務時間 6:00~19:00の間で1日8時間程度
夏季は早朝から営業を開始するため、早朝出勤となります。
働き方は、面接の時に詳しくお伝え致します。

休憩
60分

休日
年末年始・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇(法定通り)
・産前産後、育児休暇・介護休暇
年間休日 110日 週休2日制

時間外労働
あり(⽉平均20時間程度)※残業代は別途支給

賃金
基本給:30万円~58万(年収360万円~696万円)※試用期間中も変更なし
年齢、経験、スキルを考慮して決定します。
通勤手当:支給あり(20,000円まで)
※賞与なし、昇給あり(会社業績と人事評価により決定)、退職金なし

加入保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

募集者の氏名または名称
Canyon Bicycles Japan株式会社 担当 石山

受動喫煙防止措置
屋内喫煙