ポジション概要

Canyonのミッションは「Inspire to Ride – 自転車で走りだしたくなる」。
このポジションでは、D2Cモデルをベースにしつつ、これまでに無いB2Bカスタマーサポートをも包含する新たなカスタマーエクスペリエンスモデル、ならびにパートナーショップとの協業体制を構築し、Canyonブランドの“サポート部門の競争力”を高めることを担っていただきます。
パートナーショップとともに“長く愛されるスポーツバイクのライフスタイル”を創出するためのハブとなり、また、本社との信頼関係構築やバックオフィス運用の実務も担っていただきます。

主な業務内容

• カスタマーサポート部門の統括（品質管理、人材育成、業務改善）
• 国内提携自転車店との連携構築・維持・拡大（新規開拓～契約交渉・フォローアップ）
• 店舗スタッフへの製品説明や取り扱いガイドラインの周知、納車・修理・パーツ販売支援体制整備
• EC運営（ショッピファイ）における商品登録、在庫管理、FAQ・導線設計、ローカル施策の展開
• ドイツ本社やAPAC支社とのグローバル連携・交渉・フィードバック
• ローカル在庫／発注管理および出荷業務改善
• CSシステム（Salesforce）の運用
• マニュアル構築・更新、シフト管理、簡単な予算処理・経理
• 顧客満足度およびCX改善の施策立案・実行・目標達成
• キャニオン東京テストセンター（東京都八王子市）の試乗施設運営にも関与し、現場スタッフとの協力のもと顧客接点としての品質向上とイベント対応をリード（将来的には店舗運営責任も期待）

求める人物像

• カスタマーサポート、出荷・在庫管理、EC運営（特にショッピファイ）などの業務経験を活かし、現場の改善提案や自走できる方
• 少人数チームの中で主体的に動き、実務とマネジメントの両方に柔軟に対応できる方
• 英語でのメール・会議・交渉を通じて、ドイツ本社との調整・提案・信頼関係構築ができる方（TOEIC750点以上または同等の実務経験）
• 日本語ネイティブレベルで、顧客やパートナー、自社スタッフとの円滑なコミュニケーションが取れる方
• パートナー自転車店との関係構築や試乗施設の運営にも関心があり、「顔の見える接点」を大切にできる方
• お客様・ブランド・提携先の三者にとって価値ある関係をつくることにやりがいを感じる方
• 自転車業界やリテールパートナーとの協業経験があればなお歓迎
• 人生を豊かにするスポーツバイクのあり方をともに創りたいという情熱を持つ方