DIE ROLLE
Eines unserer wichtigsten Ziele bei Canyon ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Da die Produkt- und Servicequalität eine wesentliche Grundlage für die Kundenzufriedenheit ist, möchten wir unser Customer Quality Team erweitern. Als Werkstudent*in wirst du uns dabei unterstützen, das Feedback unserer Kunden, Marktpartner und Servicestationen aufzunehmen und die Leistung unserer Produkte im Feld zu überwachen, vom Lieferzustand über die Funktionalität und Haltbarkeit unserer Fahrräder bis hin zu den Garantieansprüchen.
*Voraussetzung für eine Werkstudententätigkeit/Praktikum bei Canyon ist die Immatrikulation an einer Universität/Hochschule. Freiwillige Praktika sind bis zu einem Zeitraum von maximal 3 Monaten möglich.
DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW
- Als Werkstudent*in im Customer Quality Team bist du zuständig für die tägliche Fallanalyse von Kundenreklamationen im CRM-System, die Fehlerklassifizierung & die Erstellung von Reports zur Sicherstellung der HyperCare Phase nach dem Launch von neuen Produkten.
- Du unterstützt das Team bei der Erfassung & Analyse der Daten zum Monitoring der Canyon Produktqualität im Feld, bei der Dokumentation der erfassten Fehler & bei der abschließenden Zusammenfassung.
- Zu deinen Aufgaben gehört auch die Validierung, Detailanalyse & Beobachtung von systematischen Qualitätsthemen im Feld.
- Du pflegst, verwaltest und erweiterst kontinuierlich unsere 'Lessons Learned'– Datenbank.
- Du unterstützt außerdem bei der Verbesserung der Datenqualität von Kundenreklamationen.
SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START
- Du studierst einen technischen Studiengang (z.B. Ingenieurs- oder Naturwissenschaften) mit Interesse im Bereich Datenanalyse.
- Dich zeichnen ein analytisches und prozessorientiertes Denkvermögen, sowie ein gutes technisches Verständnis aus.
- Du hast sehr gute MS- Office- Kenntnisse (insbesondere Excel) und Spaß am Erstellen von Reports & Zusammenfassungen.
- Deine zuverlässige & eigenständige Arbeitsweise, sowie deine Teamfähigkeit & Flexibilität gehören zu deinen Stärken.
- Die englische Sprache beherrschst du verhandlungssicher, Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit ERP- & CRM- Systemen sind wünschenswert.
- Interesse am Radsport rundet Dein Profil ab.